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担当業務は、社会保険制度や給与計算、福利厚生などなじみのないものが多かったから、慣れるのが大変だった。若手の自分よりもそういった制度に詳しいであろう社歴の長い社員さんからも、問い合わせが来るので、わからないことに対する焦りやプレッシャーが結構あったかな。

でも部署の先輩がとても親身にフォローしてくれたおかげで、何とか乗り越えられた。時には、遅くまで一緒に残って、優しく仕事を教えてくれて。「この人のためにも頑張ろう」っていうのがすごくモチベーションになった。先輩の力や周りの人間関係って大事だなと思ってる。

当事業部にかかわる役員の異動が発表されると付随する業務が発生し、一時的にかなり業務量が増えることがあるからそれが大変だったかな。例えば、電報が1日50～60件届くのが3～4日続いて、データを全部エクセルにまとめて、お礼状を印刷して常務のサインをもらって発送するみたいな。
業務自体の難易度は高くないんだけど、とにかく量が多くて大変で…。そんな時、上司や化学品部の先輩が「やることある？」って声をかけてくれて、サラっと手伝ってくれて。切手の貼り付けなど、本来の業務と全く関係ない作業だからすごく申し訳なかったんだけど、すごく助かった。

みんなで協力して頑張ろうという文化が素晴らしいよね。これまでの業務で特に大変だったのは、LPガスメーターの販売事業者さんに対する自動検針システムの導入かな。それまでは、検針員さんにお願いしてガスメーターの使用量を確認して料金を計算してたけど、システム導入によって検針員さんが仕事を失わないよう、ニーズのある他の販売事業者さんを探すのはけっこう苦労したな。

そこまでするんだね。

そうなんだよ。でも、販売事業者さんの業務を効率化するだけではなく、雇用のことまで考えて取り組むことで、信頼関係がより強固になった感じがする。

僕が大変なのは既存の取引先との値上げ交渉かな。物価の上昇に伴って、私たちが取り扱う製品の価格も上がっているから、値上げは致し方ないんだけど、説明して納得してもらうのがすごく大変。

事務所にいったん持ち帰って、みんなで作戦会議をして再チャレンジしても受け入れてもらえない場合もある。仕入れ先はすでに値上げしていて、値上げをするリミットは決まっているのですごくプレッシャーを感じた。

お客様が何を望んでいるのかを見極め、価格を抑えた代替品の紹介もしたり、それが難しい場合は顔を合わせてお話したり、メールで理由を論理的に説明したり、時には一緒に飲んだりして。一人ひとりに合わせた別のアプローチをしていったら、値上げを受け入れてもらえるようになった。

なるほど。新規のお客様も増えていると思うけど、どうやってお客様と信頼関係を構築しているの？

なるべく早くレスポンスをしたり、面談後に内容をまとめた議事録をメールで送ったりすることかな。あとは、定期的に何回も訪問するのが大切だと思ってる。週1回とか月1回「元気ですか」という感じで顔を出して、何回も接触を重ねて信頼関係を築いていくイメージ。製品がなくなったりトラブルが起きたりしたとき、一番に相談してもらえる存在を目指してるよ。

思った以上に、社員のみなさんが優しくてびっくりしたな。人間力を大切にする社風や業界内での知名度も魅力だったけど、入社の一番の決め手は採用時の人事課のフォローがすごく手厚かったこと。とにかく、丁寧に対応してもらえたことが印象的だった。とはいえ、「人事の人と話している時は、会社の良い面しか見えなかった」という話はよく聞くからある程度は覚悟していたんだけど、実際に入社してみると、めっちゃ優しい人ばかりだった。

本当にそれ！内定をいただいた後に、内定者懇談会などで人事部の方はもちろん、他の社員の方たちとも会う機会があったけど、本当にいい人たちばかりだった。取引先の方からも好かれるような、人間力のある方々にたくさん出会え、そういう人と一緒に働けたら自分も人間的に成長できそうと感じたな。

意外だったのは、事業者様との関係の近さ。代表や役員、従業員などさまざまな方と密に連絡を取り合ってビジネスライクではない関係を築けるのは、良い意味でギャップがあるね。

僕が感じるのはイメージしていたよりもずっと営業の裁量が大きい点かな。売る商品や提案の仕方を指示されて、その枠のなかで仕事をするイメージがあったけど、多くの自社製品・他社製品のなかから自分の考えで製品を選定できて、提案の仕方も営業に委ねられてる。自分のアイディアが活かせるのが、とても面白い。